卖家小心!亚马逊欧洲站又有新政,而且还挺严苛!

　　雨果网获悉，近日有卖家表示，他们从亚马逊招商经理处获知， 从2016年11月14日开始，卖家A-Z投诉索赔回复期限将从7天降到3天，如果卖家无法在3天内回复，买家将自动胜诉。并且，亚马逊会根据卖家协议从卖家的账户中扣除全额索赔金额。另外，据招商经理介绍，部分品类若在过去12个月未出单，则无法在亚马逊欧洲站销售。

　　据了解，买家可出于以下原因提出亚马逊商城交易保障索赔：

　　未收到订单商品：订单中的商品从未送达，或者迟于预计最迟送达日期送达;

　　商品与描述不符：买家收到的商品与商品详情页面陈述的商品存在严重差异。这包括属于下列情况的商品：收到时受损、存在缺陷、分类错误、描述错误或缺失零件。亚马逊会最终确定商品是否存在重大差异;

　　未为退货商品退款：买家退还了商品，但卖家未发放退款;

　　拒绝退货：卖家拒绝接受符合适用的亚马逊退货政策的退货请求;

　　针对服务方面，当服务与描述不符：服务与商品详情页面上陈述的服务存在重大差异。亚马逊会最终确定提供的服务是否存在重大差异;服务质量差：买家对提供的服务水平不满，或者买家的财产受损。

　　另一方面，卖家从招商经理处还获知，以下有风险的品类在欧洲将无法卖，除非是过去12月内至少产生一个订单，并且暂时这些品类并没有开通渠道。

　　具体产品品类如下：

　　Baby Car Seats(儿童汽车安全座椅 )、Baby Food and Formula(婴儿食品及配方)、Batteries(电池)、Chargers(充电器)、Children’s Costumes(儿童服装)、Cooks’ Tools(烹饪用具)、Dietary Supplements(膳食补充剂)、Learning Toys(益智玩具)、Medical Supplies and Equipment(医用设备及用具)、Pet Care Products(宠物护理产品)、Radio Controlled Toys(无线电遥控玩具)、Seasonal Lighting(季节性照明灯具)。

　　业内人士指出，亚马逊这方面的政策调整主要是出于安全考虑，为了保证旺季产品的销售质量，通过这一政策限制新卖家的销售权限。

　　此外，雨果网获悉，随着年末出口电商的销售旺季来临，亚马逊“全球开店”于2016年11月2日，通过推出一系列措施助力中国卖家备战欧洲购物旺季。这些措施包括物流欧洲整合服务，针对中国卖家在注册、运营、管理等方面的专属服务，以及帮助卖家获得运营支持的服务供应商网络。

　　众所周知，欧洲是一个分散的多元化市场，物流体系错综复杂，因而对卖家的库存管理和物流配送提出了更高要求。亚马逊中国副总裁戴竫斐介绍说：“欧洲物流整合服务可以帮助中国卖家应对年末销售旺季可能带来的库存和配送压力，以更短时间、更低成本和更简化的流程对接亚马逊五大欧洲站点，包括英国、德国、法国、意大利和西班牙，提升物流效率。”

　　亚马逊物流欧洲整合服务的主要特点包括：

　　· 产品售出时只需支付本地物流费用，卖家能够以更低的成本让所有欧洲站点的消费者更快地收到订购商品;

　　· 全天24 小时服务、全年无休的本地语言客户支持服务，为卖家处理消费者咨询、退货及退款事宜;

　　· 加入亚马逊物流欧洲整合服务计划的商品均符合 Prime 计划。上百万的消费者在搜索时选用 Prime 选项作为筛选条件来筛选卖家和产品，此服务有助于提高产品曝光度;

　　· 通过亚马逊对顾客需求的洞察，亚马逊物流欧洲整合服务帮助卖家确定从物流中心分配到每个市场的正确库存数量。如果市场需求出现波动，亚马逊会自动将库存重新运送到合适的物流中心，从而帮助卖家更加高效地将商品配送给消费者。

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